Success Story: शादी की शॉपिंग से आया आइडिया, IITian ने खड़ी कर दी ₹12,000 करोड़ की कंपनी !

IIT दिल्ली से अमेज़न तक का सफर

गौरव सिंह कुशवाहा का बैकग्राउंड पारंपरिक रूप से ज्वैलरी बिजनेस का नहीं रहा है. उन्होंने देश के सबसे प्रतिष्ठित इंजीनियरिंग संस्थान आईआईटी दिल्ली (IIT Delhi) से कंप्यूटर साइंस की पढ़ाई पूरी की. डिग्री हासिल करने के बाद उन्होंने टेक्नोलॉजी की दुनिया का रुख किया और दुनिया की सबसे बड़ी ई-कॉमर्स कंपनी अमेज़न (Amazon) में बतौर सॉफ्टवेयर इंजीनियर काम किया. इसके साथ ही उन्होंने एंटरटेनमेंट के क्षेत्र में हाथ आजमाते हुए 'Chakpak' नाम से एक पोर्टल की शुरुआत भी की थी. गौरव को टेक्नोलॉजी और डिजिटल मार्केट की गहरी समझ थी, लेकिन वे जल्द ही एक बिल्कुल अलग राह पर निकलने वाले थे.

जब शादी की शॉपिंग ने दिया नया बिजनेस आइडिया

गौरव की जिंदगी और करियर में सबसे बड़ा टर्निंग पॉइंट तब आया, जब वे खुद अपनी शादी की तैयारियों में जुटे थे. शादी के लिए ज्वैलरी खरीदने के दौरान उनका पाला इस इंडस्ट्री की जमीनी हकीकत से पड़ा. गौरव ने महसूस किया कि भारत का ज्वैलरी सेक्टर काफी हद तक पुरानी सोच और ढर्रे पर काम कर रहा है. इस दौरान उन्होंने ग्राहकों की उन समस्याओं को करीब से देखा, जिनका सामना हर कोई करता है. जैसे- सही डिजाइन का चुनाव कैसे करें? ज्वैलरी की असली कीमत क्या होनी चाहिए? और सबसे बड़ा सवाल यह कि ऑनलाइन ज्वैलरी खरीदने के लिए किसी ब्रांड पर भरोसा कैसे किया जाए? गौरव को लगा कि अगर इन सभी सवालों का जवाब टेक्नोलॉजी के माध्यम से दिया जाए, तो ग्राहकों का अनुभव पूरी तरह बदला जा सकता है. इसी सोच के साथ साल 2011 में 'ब्लूस्टोन' की नींव पड़ी.

'होम ट्राई-ऑन' सर्विस: भरोसे की सबसे बड़ी चुनौती को किया पार

शुरुआती दिनों में ब्लूस्टोन के सामने सबसे बड़ी चुनौती लोगों के मन से ऑनलाइन खरीदारी का डर निकालना था. कपड़ा या गैजेट्स ऑनलाइन खरीदना अलग बात है, लेकिन जब बात लाखों रुपये के सोने-चांदी की हो, तो भारतीय ग्राहक बिना छुए और बिना देखे पैसे लगाने में काफी हिचकिचाते हैं. इस हिचकिचाहट को दूर करने के लिए कंपनी ने 'होम ट्राई-ऑन' (Home Try-On) सर्विस की शुरुआत की. इस यूनीक सर्विस के तहत ग्राहक घर बैठे ही अपनी पसंद के डिजाइंस ऑनलाइन चुन सकते थे और कंपनी के प्रतिनिधि उन गहनों को लेकर सीधे ग्राहक के घर पहुंचते थे. ग्राहक अपने घर के आरामदायक माहौल में ज्वैलरी का ट्रायल ले सकते थे और तसल्ली होने पर ही उसे खरीदते थे. इस एक कदम ने ब्रांड के प्रति लोगों का भरोसा तेजी से बढ़ाया. इसके साथ ही कंपनी ने डिजाइनिंग, प्राइसिंग और परचेजिंग के पूरे प्रोसेस को बेहद पारदर्शी और आसान बना दिया.

वेबसाइट से बाहर निकलकर अपनाया 'ओमनीचैनल' मॉडल

ब्लूस्टोन ने खुद को सिर्फ एक इंटरनेट या ई-कॉमर्स वेबसाइट तक सीमित नहीं रखा. समय के साथ कंपनी ने ऑफलाइन रिटेल मार्केट में भी कदम रखा. उन्होंने ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों एक्सपीरिएंस को आपस में जोड़कर एक मजबूत 'ओमनीचैनल' (Omnichannel) मॉडल तैयार किया. आज ब्लूस्टोन भारत के सबसे बड़े डिजिटल-फर्स्ट ज्वैलरी ब्रांड्स की कतार में खड़ा है. देश भर में कंपनी के 300 से भी ज्यादा स्टोर्स खुल चुके हैं. कई राज्यों और प्रमुख शहरों में अपनी मजबूत मौजूदगी दर्ज कराने के साथ ही यह ब्रांड आज देश के 12,000 से ज्यादा पिनकोड्स पर अपनी सेवाएं सफलतापूर्वक दे रहा है.

भारी-भरकम गहनों के बजाय मॉडर्न डिज़ाइन्स पर फोकस

इस ब्रांड की एक और बड़ी खासियत इसकी प्रोडक्ट स्ट्रैटेजी रही. जहां पारंपरिक ज्वैलर्स का पूरा फोकस भारी-भरकम और शादी-ब्याह के गहनों पर रहता था, वहीं ब्लूस्टोन ने आज के युवाओं की पसंद को टारगेट किया. कंपनी ने रोजमर्रा के इस्तेमाल में आने वाली लाइट-वेट (हल्की) और मॉडर्न डिज़ाइन्स की ज्वैलरी पेश की. इसका फायदा यह हुआ कि शादी के सीजन के अलावा भी आम दिनों में ज्वैलरी खरीदने वाले नए दौर के ग्राहक इस ब्रांड से तेजी से जुड़ते चले गए.

जब मिला रतन टाटा और निखिल कामथ जैसे दिग्गजों का साथ

किसी भी नए स्टार्टअप को बाजार में स्थापित होने के लिए क्रेडिबिलिटी यानी भरोसे की जरूरत होती है. ब्लूस्टोन को यह मजबूती मिली देश के सबसे बड़े निवेशकों के सहयोग से. साल 2014 में देश के दिग्गज उद्योगपति स्वर्गीय रतन टाटा ने इस कंपनी के विज़न को समझा और इसमें निवेश किया. रतन टाटा का नाम जुड़ते ही ब्रांड की साख रातों-रात मजबूत हो गई. इसके बाद जेरोधा (Zerodha) के को-फाउंडर निखिल कामथ जैसे बड़े निवेशकों ने भी कंपनी की क्षमता को देखते हुए इसमें 100 करोड़ रुपये से अधिक का बड़ा इन्वेस्टमेंट किया. इन बड़े नामों की बैकिंग ने ब्लूस्टोन को इंडस्ट्री में एक बेहद मजबूत पहचान दिलाई.

गौरव सिंह कुशवाहा की यह सफलता सिर्फ एक बड़ी ज्वैलरी कंपनी खड़ी करने तक सीमित नहीं है. यह कहानी इस बात की मिसाल है कि कैसे एक सही समस्या को पहचानकर, टेक्नोलॉजी के सही इस्तेमाल से सदियों पुराने बिजनेस मॉडल्स को री-इमेजिन किया जा सकता है. एक आईआईटी इंजीनियर ने यह साबित कर दिखाया कि अगर आपके पास सही आइडिया हो और उसे सही तरीके से जमीन पर उतारा जाए, तो किसी भी पारंपरिक इंडस्ट्री की दिशा बदली जा सकती है.