Microsoft का बड़ा सर्वर आउटेज, 11 घंटे तक ठप रहे Outlook और Teams; OpenAI-अंथ्रोपिक की सेवाओं पर भी असर

दुनिया भर में शुक्रवार को माइक्रोसॉफ्ट की कई सेवाओं में बड़ी तकनीकी गड़बड़ी देखने को मिली. Outlook पर ईमेल चेक करने से लेकर Microsoft Teams और Microsoft 365 के कई फीचर्स इस्तेमाल करने तक में यूजर्स को परेशानी हुई. यह समस्या 11 घंटे से ज्यादा समय तक बनी रही.

इस आउटेज का असर सिर्फ माइक्रोसॉफ्ट के ऐप्स तक सीमित नहीं रहा. OpenAI और Anthropic की कुछ AI सेवाएं भी प्रभावित हुईं. ये सेवाएं Microsoft 365 कनेक्टर के जरिए ईमेल, कैलेंडर और दूसरी जानकारियों से जुड़ती हैं.

हजारों यूजर्स ने की आउटेज की शिकायत

आउटेज पर नजर रखने वाली वेबसाइट Downdetector के मुताबिक, शुक्रवार रात करीब 1:30 बजे Outlook को लेकर शिकायतें सबसे ज्यादा थीं. उस समय करीब 1,38,058 यूजर्स ने समस्या की रिपोर्ट की थी. सुबह 4:30 बजे तक शिकायतों की संख्या घटकर करीब 34,490 रह गई.

माइक्रोसॉफ्ट ने शुक्रवार सुबह करीब 3:30 बजे बयान जारी कर कहा कि कंपनी प्रभावित सर्वरों को ठीक करने में जुटी है. कंपनी के मुताबिक, यूजर्स के दोबारा कनेक्ट होने के साथ सेवाएं धीरे-धीरे सामान्य हो रही थीं.

आखिर क्यों ठप हुईं माइक्रोसॉफ्ट की सेवाएं?

माइक्रोसॉफ्ट की शुरुआती जांच में पता चला कि सर्वर पर सुरक्षित कनेक्शन बनाने वाली एक प्रक्रिया में गड़बड़ी हुई थी. यह प्रक्रिया जरूरत से ज्यादा लोड होने लगी, जिसके कारण सर्वर यूजर्स की रिक्वेस्ट को प्रोसेस नहीं कर पा रहे थे.

कंपनी ने साफ किया कि समस्या अचानक ट्रैफिक बढ़ने की वजह से नहीं हुई थी. असल दिक्कत यह थी कि ट्रैफिक संभालने के लिए उपलब्ध सर्वरों की संख्या कम हो गई थी.

माइक्रोसॉफ्ट ने इस समस्या को ठीक करने के लिए कई कदम उठाए. कंपनी ने वर्चुअल मशीनों की क्षमता बढ़ाने, प्रभावित सर्वरों को रीस्टार्ट करने और नेटवर्क सेटिंग्स में बदलाव करने की कोशिश की. कुछ जगहों पर अस्थायी रूप से ट्रैफिक भी सीमित किया गया, ताकि सर्वर पर दबाव कम हो सके.

कंपनी ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर आउटेज की शुरुआत के बाद से 15 से ज्यादा अपडेट जारी किए. माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक, कुछ सर्वर नई नेटवर्क सेटिंग्स के साथ सही तरीके से सिंक नहीं हो पा रहे थे. इससे सेवाओं को पूरी तरह बहाल करने में देरी हुई.

कौन-कौन सी सेवाएं हुईं प्रभावित?

इस आउटेज का सबसे ज्यादा असर Exchange Online और Outlook पर पड़ा. यूजर्स को वेब, डेस्कटॉप और मोबाइल ऐप पर अपना मेलबॉक्स खोलने में परेशानी हुई. कई जगह ईमेल भेजने और पहुंचने में भी देरी हुई.

इसके अलावा Microsoft 365 के कुछ ऐप्स में हाल ही में इस्तेमाल की गई फाइलें नहीं खुल रही थीं. Microsoft 365 Admin Centre के कुछ पेज भी लोड नहीं हो पा रहे थे.

Microsoft Copilot इस्तेमाल करने वाले यूजर्स को भी परेशानी हुई. कई लोगों को Copilot Chat खोलने या उससे जवाब पाने में दिक्कत आई. ईमेल, कैलेंडर और फाइलों से जुड़ी जानकारी इस्तेमाल करने वाले फीचर्स भी प्रभावित हुए.

Microsoft Teams में मैसेज भेजने और ऑनलाइन मीटिंग करने जैसी मुख्य सुविधाएं ज्यादातर काम कर रही थीं. लेकिन Outlook और Exchange Online पर निर्भर कैलेंडर, मीटिंग शेड्यूल करने और कुछ तरह की चैट बनाने वाले फीचर्स में दिक्कत आई.

इसके अलावा Microsoft Planner, To Do, Defender, SharePoint Online, Power BI, Microsoft Fabric और Windows 365 जैसी सेवाएं भी प्रभावित हुईं. माइक्रोसॉफ्ट की एजुकेशन सेवाओं और Intune के कुछ फीचर्स पर भी असर पड़ा.

कंपनी ने बताया कि जिन फीचर्स को Exchange Online की जरूरत नहीं थी, वे सामान्य रूप से काम करते रहे.

OpenAI और Anthropic की सेवाओं पर भी असर

माइक्रोसॉफ्ट के सर्वर में आई गड़बड़ी का असर दूसरी टेक कंपनियों की सेवाओं पर भी पड़ा. OpenAI ने बताया कि वह Microsoft कनेक्टर्स से जुड़ी समस्या की जांच कर रही है. इस गड़बड़ी के कारण नए कनेक्शन बनाने में परेशानी हो सकती थी और कुछ टूल ठीक से काम नहीं कर पा रहे थे.

वहीं, Anthropic ने कहा कि उसके Microsoft 365 कनेक्टर पर एक बाहरी सर्विस प्रोवाइडर की समस्या का असर पड़ा है. यानी माइक्रोसॉफ्ट की तकनीकी गड़बड़ी का असर उन सेवाओं तक भी पहुंचा, जो उसके सर्वर और कनेक्टर्स पर निर्भर हैं.

कारोबार पर भी पड़ा आउटेज का असर

इस तकनीकी गड़बड़ी का असर कंपनियों के कामकाज पर भी देखने को मिला. इलेक्ट्रिक ट्रक बनाने वाली कंपनी Workhorse Group को अपनी तीसरी तिमाही के नतीजे जारी करने की तारीख बदलनी पड़ी. कंपनी ने 12 नवंबर की जगह अब 16 नवंबर को नतीजे जारी करने की बात कही. इसकी वजह माइक्रोसॉफ्ट के ग्लोबल आउटेज से कारोबार में आई रुकावट बताई गई.

गौरतलब है कि कुछ हफ्ते पहले भी माइक्रोसॉफ्ट के Azure क्लाउड प्लेटफॉर्म में तकनीकी समस्या आई थी. उस समय भी कंपनी के कई प्रोडक्टिविटी ऐप्स और अलग-अलग सेक्टर के कारोबार प्रभावित हुए थे. इस घटना ने एक बार फिर दिखाया है कि आज कंपनियों और आम यूजर्स का कामकाज कितनी बड़ी मात्रा में क्लाउड सर्विस और डिजिटल प्लेटफॉर्म पर निर्भर है. ऐसे में किसी एक बड़ी तकनीकी सेवा में गड़बड़ी होने पर उसका असर कई दूसरी कंपनियों और सेवाओं तक पहुंच सकता है.